REKLAMAČNÝ PORIADOK LE CHEQUE DEJEUNER s.r.o.

OBSAH

I. ÚVODNÉ USTANOVENIE
II. DEFINÍCIA POJMOV
III. MIESTO A SPÔSOB UPLATNENIA REKLAMÁCIE
IV. ZODPOVEDNOSŤ LCHD A PREDMET REKLAMÁCIE
A. PREDMETOM REKLAMÁCIE MÔŽE BYŤ
B. PREDMETOM REKLAMÁCIE NEMÔŽE BYŤ
V. POVINNOSTI A PRÁVA LCHD A LEHOTY NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE
A. LCHD JE POVINNÝ
B. LCHD MÁ PRÁVO
VI. PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÉHO PARTNERA
A. ZMLUVNÝ PARTNER MA PRÁVO
B. ZMLUVNÝ PARTNER JE POVINNÝ
VII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIE

I. ÚVODNÉ USTANOVENIE

Obchodná spoločnosť LE CHEQUE DEJEUNER s.r.o. týmto Reklamačným poriadkom riadne informuje Zmluvného partnera o podmienkach, spôsobe a mieste uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, rozpor alebo nedostatky. Reklamačný poriadok je vydaný  v súlade s príslušnými ustanoveniami Obchodného a Občianskeho zákonníka, ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Obchodná spoločnosť LE CHEQUE DEJEUNER s.r.o. vypracovala tento Reklamačný poriadok za účelom zabezpečenia jednotného, rýchleho a presného postupu pri uplatnení prípadnej reklamácie poskytovaných služieb.

II. DEFINÍCIA POJMOV

Reklamácia - uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, rozpor alebo nedostatky,
LCHD – Obchodná spoločnosť LE CHEQUE DEJEUNER s.r.o., Tomášikova 23/D, 821 01  Bratislava,
Adresa pre korešpondenciu – LE CHEQUE DEJEUNER s.r.o., P.O.BOX 109, 820 05  Bratislava 25,
Zmluvný partner – fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá nakupuje kupóny od LCHD alebo právnická osoba ktorá akceptuje kupóny emitované LCHD vo svojej prevádzke,
Zmluva – uzatvorená zmluva medzi LCHD alebo Zmluvným partnerom,
Používateľ – fyzická osoba, ktorá obdrží kupóny a následne ich použije pri úhrade tovaru alebo služby na akceptačnom mieste.

III. MIESTO A SPÔSOB UPLATNENIA REKLAMÁCIE

Zmluvný partner môže uplatniť Reklamáciu výhradne písomnou formou. Reklamáciu môže doručiť osobne v sídle LCHD na prízemí zamestnancovi LCHD pri okienku, ktorý mu potvrdí prijatie Reklamácie alebo ju môže zaslať poštovou prepravou na Adresu pre korešpondenciu.

Reklamačný list musí obsahovať:

• v hlavičke listu uvedené slovo „Reklamácia ...“ a predmet reklamácie,
• názov a kód Zmluvného partnera, ktorý mu bol pridelený LCHD,
• kontaktnú osobu s kontaktnými údajmi (telefónne číslo, fax, e-mailová adresa a poštová adresa pre doručovanie písomností),
• číslo faktúry, ku ktorej sa reklamácia vzťahuje,
• popis vady, rozporu alebo nedostatku (tzn. všetky podrobnosti potrebné pre relevantné posúdenie oprávnenosti reklamácie - najmä čísla reklamovaných kupónov, dôležité dátumy, podacie číslo zásielky a iné dôležité skutočnosti),
• dátum reklamácie a podpis osoby oprávnenej konať za Zmluvného partnera

Pri reklamácii kupónov je potrebné priložiť predmetné kupóny.
Pri reklamácii počtu kupónov v knižke je potrebné priložiť predmetnú kupónovú knižku na expertízu.

IV. ZODPOVEDNOSŤ LCHD A PREDMET REKLAMÁCIE

Pri plnení predmetu zmluvy LCHD zodpovedá za to, že poskytovaná služba má zmluve zodpovedajúcu akosť, množstvo, mieru alebo hmotnosť, je bez vady, rozporu alebo nedostatku a musí byť poskytnutá načas v zmluvne dojednanej lehote.

A. PREDMETOM REKLAMÁCIE MÔŽE BYŤ:

• kupón, ktorý emitoval LCHD a nezodpovedá vzoru (potlač resp. iné poškodenie spôsobené počas výrobného procesu v LCHD),
• nesúlad počtu a nominálnej hodnoty dodaných kupónov s objednávkou,
• nesúlad počtu a nominálnej hodnoty dodaných kupónov v zásielke s dodacím listom,
• nesúlad počtu kupónov v kupónovej knižke s počtom uvedeným na obale knižky,
• termín dodania kupónov,
• chyba vo fakturácii,
• nesúlad počtu a nominálnej hodnoty preplatených kupónov s deklarovanými,
• termín preplatenia kupónov.

LCHD nezodpovedá za vady, rozpory alebo nedostatky ak boli spôsobené Zmluvným partnerom resp. Používateľom alebo ak reklamácia odporuje povahe služby.

B. PREDMETOM REKLAMÁCIE NEMÔŽE BYŤ:

• kupón, ktorý neemitoval LCHD,
• neplatný kupón,
• kupón, ktorý nebol predaný Zmluvnému partnerovi,
• poškodený kupón (roztrhnutý, opratý a iným spôsobom mechanicky poškodený kupón počas manipulácie Používateľom alebo Zmluvným partnerom),
• kupón označený pečiatkou iného Zmluvného partnera,
• zásielka kupónov odcudzená počas prepravy do sídla LCHD,
• kupóny odcudzené zo zásielky počas prepravy do sídla LCHD v prípade použitia iného ako bezpečnostného plastového obalu,
• rozdiel v počte a nominálnej hodnote kupónov pri osobnom odovzdaní / prevzatí zistený mimo okienka  LCHD,
• rozdiel vo finančnej hotovosti zistený mimo okienka LCHD,
• kupón zaslaný Používateľom.

V. POVINNOSTI A PRÁVA LCHD A LEHOTY NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE

A. LCHD JE POVINNÝ:

• prijať a evidovať písomnú reklamáciu doručenú osobne do sídla LCHD a Zmluvnému partnerovi vystaviť potvrdenie o prijatí Reklamácie,
• prijať a evidovať písomnú reklamáciu doručenú na Adresu pre korešpondenciu. Po prijatí ju konateľ spoločnosti pridelí zodpovednému pracovníkovi, ktorý je povinný vec vybaviť,
• preskúmať a vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej prijatí, najneskôr však do 30 kalendárnych dní odo dňa prijatia reklamácie,
• na základe výzvy Zmluvného partnera informovať o stave riešenia reklamácie,
• písomne odôvodniť uznanie prípadne zamietnutie reklamácie,
• v prípade uznania reklamácie vyhovieť Zmluvnému partnerovi v maximálnom možnom rozsahu,
• vykonať nápravné a preventívne opatrenia zamedzujúce možnosti opätovného vzniku vady, rozporu alebo nedostatku.
• pri preberaní zásielky s kupónmi skontrolovať neporušenosť plastového bezpečnostného obalu,
• pri zistení porušenia plastového bezpečnostného obalu zásielku vrátiť alebo spísať škodový zápis,
• pri odosielaní zásielky s kupónmi použiť taký bezpečnostný plastový obal, aby nebolo možné manipulovať s obsahom zásielky bez jeho zjavného porušenia,

B. LCHD MÁ PRÁVO:

• uznať alebo zamietnuť prijatú reklamáciu,
• rozhodnúť o výške a spôsobe plnenia uplatneného nároku,
• v prípade nejasného znenia reklamácie resp. chýbajúcich skutočností potrebných pre relevantné posúdenie oprávnenosti reklamácie, vyžiadať si od Zmluvného partnera doplňujúce informácie, vysvetlenia, dokumenty,  doklady a iné dôkazy, pričom obchodnej spoločnosti LCHD lehota na vybavenie reklamácie neplynie až do doručenia požadovaných informácií.

VI. PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÉHO PARTNERA

A. ZMLUVNÝ PARTNER MA PRÁVO:

• odmietnuť prevzatie zásielky v prípade poškodenia plastového bezpečnostného obalu,
• odmietnuť prevzatie kupónu od Používateľa v prípade zistenia, že kupón nezodpovedá platnému vzoru,
• uplatniť reklamáciu služby LCHD ak je poskytnutá v rozpore s uzatvorenou Zmluvou a požadovať odstránenie vady, rozporu alebo nedostatku podľa jeho povahy, a to:
• bezplatnou opravou služby, ak je opraviteľná,
• bezplatným dodaním náhradnej služby alebo chýbajúcej služby,
• úhradou finančných prostriedkov,
• zavedením takých preventívnych a nápravných opatrení na strane LCHD pri poskytovaní služieb v budúcnosti, aby sa vada, rozpor alebo nedostatok nemohol opakovať,
• vrátiť službu LCHD ak je poskytnutá v rozpore s uzatvorenou Zmluvou,
• uplatniť reklamáciu kupónov za Používateľa v prípade, že kupóny boli predané Zmluvnému partnerovi.

B. ZMLUVNÝ PARTNER JE POVINNÝ

• pri preberaní zásielky s kupónmi skontrolovať neporušenosť plastového bezpečnostného obalu,
• pri odosielaní zásielky s kupónmi použiť taký bezpečnostný plastový obal, aby nebolo možné manipulovať s obsahom zásielky bez jeho zjavného porušenia,
• dbať na bezpečnosť pri manipulácii a uskladnení platných kupónov,
• uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, ihneď ako bol Zmluvným partnerom predmet reklamácie zistený,
• pri prešetrovaní okolností reklamácie poskytnúť LCHD maximálnu súčinnosť.

VII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIE

Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť od 1.10.2011.

Ing. Štefan Petrík v.r.
konateľ